Prodávajícím zboží prostřednictvím internetového obchodu www.tikoki.com je společnost tikoki, s.r.o., se sídlem Severní 39, 900 25 Chorvátsky Grob IČO: 51419963 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Kresním soudem v Bratislavě, oddíl Sro, vložka č. 126410 / B (dále jen “Prodávající”) Poštovní adresa a kontaktní adresa a kontaktní údaje Prodávajícího jsou následující je:
Severní 39, 90025 Chorvátsky Grob, Slovenská republika
Telefon: +421 918 631 590
E-mail: hello@tikoki.com
1. Identifikace, objednávání a nákup zboží
1. Zboží, které je předmětem prodeje (s uvedením jeho stručné charakteristiky a cen) je identifikován na stránkách internetového obchodu Prodávajícího na www.tikoki.com. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Každý kupující kupuje zboží za ceny Prodávajícího zveřejněny na stránkách internetového obchodu v době realizace objednávky.
2. Objednávku zboží z internetového obchodu Prodávajícího je možné realizovat elektronicky prostřednictvím internetu.
3. Zboží je možné objednat elektronicky prostřednictvím internetu až po úplném vyplnění registračního formuláře a odeslání objednávky. Úplným vyplněním registračního formuláře kupující souhlasí s těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen “Obchodní podmínky”), což potvrzuje zaškrtnutím příslušného pole v registračním formuláři. Obchodní podmínky platí pro každou další objednávku registrovaného kupujícího. Registrovaný kupující při další objednávce není povinen potvrzovat svůj souhlas s Obchodními podmínkami; to neplatí v případě změny Obchodních podmínek, o níž bude každý registrovaný kupující informován při další objednávce.
4. Kupující si zboží z internetového obchodu Prodávajícího objednává stisknutím tlačítka označené slovem “uhradit”.
5. Po odeslání objednávky bude objednávka zpracována a na e-mail kupujícího bude obratem doručeno potvrzení o přijetí objednávky, čímž vzniká mezi Prodávajícím a kupujícím závazkový-právní vztah, a to kupní smlouva. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti podle ustanovení § 3 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z.o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory prodávajícího a o změně některých zákonů (dále jen jako “Zákon o ochraně spotřebitele při prodeji zboží”). Další detaily objednávky a předpokládaný termín dodání zboží kupujícímu bude dohodnut e-mailem. Na kupujícím uvedenou e-mailovou adresu budou v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně objednávky.
6. Kontaktními údaji kupujícího uváděnými v registračním formuláři jsou: jméno, příjmení, adresa a email.
7. Množství zboží a druh zboží, které může kupující v internetovém obchodě Prodávajícího objednat je uveden na internetových stránkách Prodávajícího. V případě, že Prodávající nemá zboží k dispozici, zavazuje se o této skutečnosti prodávajícího vhodným způsobem bezodkladně informovat (např. telefonicky nebo mailem). V takovém případě se objednávka považuje za nepřijatou Prodávajícím a mezi Prodávajícím a kupujícím nevznikne smluvní vztah, ani žádné vzájemné práva a povinnosti. Prodávající a kupující se však mohou dohodnout na pozdějším dodání zboží, jak vyplývá z těchto Obchodních podmínek.
8. V případě objednání zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího (např. doplnění jména, aplikace speciálního individuálního designu apod.) nemá kupující nárok na výměnu zboží z důvodu nesprávné velikosti, za jiné zboží. Při objednání zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího vyžaduje prodávající úhradu kupní ceny předem (např. kreditní karta, bankovní převod apod.). Zboží zhotovený podle zvláštních požadavků kupujícího se nedodává na dobírku.
2. Zrušení objednávky
1. Objednávku i kupní smlouvu může kupující zrušit do 1 hodiny od objednání zboží, a to telefonicky během pracovních hodin, nebo mailem, na telefonním čísle, resp. mailové adrese Prodávajícího uvedené v záhlaví Obchodních podmínek.
2. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout nebo od uzavřené kupní smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel objednaného zboží přerušil výrobu nebo provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývajících z objednávky nebo z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od Prodávajícího spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě stanovené těmito Obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě. Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu kupní cenu, pokud ji již kupující zaplatil.
3. Ochrana osobních údajů
1. Registrováním v internetovém obchodně Prodávajícího dává kupující souhlas Prodávajícímu ke zpracování jeho osobních údajů v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo, e-mail pro účely identifikace kupujícího a řádného vyřízení jeho objednávky a pro účely vedení účetní a daňové evidence Prodávajícího v souladu se všeobecně – záväznými právními předpisy.
2. Souhlas se zpracováním osobních údajů uděluje kupující na předem neurčenou dobu, nejdéle však na dobu zpracování jeho osobních údajů pro potřeby účetní a daňové evidence Prodávajícího ve smyslu příslušných všeobecně-závazných právních předpisů.
3. Kupující může svůj souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat, a to písemným oznámením doručeným na adresu sídla Prodávajícího. Dnem doručení takového oznámení Prodávajícímu se ruší všechny registrace a objednávky kupujícího v internetovém obchodě Prodávajícího.
4. Práva kupujícího jako dotyčné osoby při zpracovávání osobních údajů jsou upraveny v § 28 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů.
4. Způsob dodání zboží a dodací lhůty
1. Zboží bude doručeno kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce prostřednictvím kurýra v průběhu 9 dnů od objednání zboží, pokud je zboží skladem. V případě, že zboží není k dispozici skladem, je doba dodání 28 dnů od objednání. Kurýr předá zboží kupujícímu až po úplné úhradě ceny objednaného zboží a ceny za dopravu zboží kurýrovi. Cena za dopravu zboží prostřednictvím kurýra je uvedena na stránkách internetového obchodu Prodávajícího včetně DPH.
2. Pokud kupující zboží ve lhůtě určené v bodě 2. tohoto článku nepřevezme, nebo pokud bezdůvodně odmítne převzít objednané zboží od kurýra, je Prodávající oprávněn požadovat od kupujícího smluvní pokutu ve výši 5, – EUR. Kupující je však oprávněn bez jakékoliv sankce oprávněn odmítnout zboží převzít, pokud je zboží (nebo jeho obal) poškozen, jako i v případě, že Prodávající porušil některou ze svých povinností vyplývajících z článku 5. těchto Obchodních podmínek.
3. Při přepravě musí být zboží bezpečně zabaleno a přelepený páskou. Při přebírání zboží je kupující povinen zkontrolovat nepoškozenost obalu i samotného zboží. V případě poškození sepíše kupující s pracovníkem Prodávajícího (v případě osobního odběru) nebo s pracovníkem kurýrní služby (v případě zásilkového prodeje) protokol o poškození obalu, nebo zboží s uvedením, že odmítá zboží převzít. Na pozdější reklamace zboží z důvodu poškození obalu nebo zboží Prodávající nepřihlédne.
5. Povinnosti Prodávajícího
1. Prodávající je povinen dodat správný druh a množství zboží v souladu s objednávkou kupujícího, v dohodnuté ceně.
2. Prodávající je povinen zboží adekvátně zabalit a zajistit jeho doručení kupujícímu ve lhůtě podle těchto Obchodních podmínek. Prodávající nenese odpovědnost za překážky dodání zboží, které vzniknou zaviněním vyšší moci (válka, stávka, přírodní katastrofa apod.).
6. Povinnosti kupujícího
1. Kupující je povinen objednané zboží převzít.
2. Kupující se zavazuje uhradit dohodnutou cenu (v případě dobírky včetně ceny za dopravu zboží, pokud z těchto Obchodních podmínek nevyplývá jinak) bezprostředně před převzetím zboží.
7. Odstoupení
1. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud bylo dodáno zboží zhotovené podle zvláštních požadavků kupujícího (např. doplnění jména, aplikace speciálního individuálního designu apod.). Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší. Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u Prodávajícího v listinné podobě nebo emailem na adrese objednavka@tikoki.com způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy. Kupující může použít formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněn na stránce internetového obchodu Prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat Prodávajícímu kromě písemného odstoupení od smlouvy také své jméno a příjmení, adresu, číslo objednávky, datum objednání zboží a čísla účtu pro finanční vypořádání.
2. Kupující má právo v rámci 14 denní lhůty pro odstoupení od smlouvy zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem jako je obvyklé při nákupu v klasickém “kamenném” obchodě. Odzkoušet však neznamená začít zboží používat a následně jej vrátit Prodávajícímu.
3. Kupující je spolu s odstoupením od smlouvy povinen doručit Prodávajícímu zboží kompletní včetně kompletní dokumentace, nepoškozené, v originálním obalu a nepoužívaný. Doporučuje se zboží pojistit. Zásilky na dobírku Prodávající nepřebírá. Po platném odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží. Prodávající však není povinen uhradit kupujícímu dodatečné náklady, pokud si kupující zvolil jiný způsob doručení, jak je nejlevnější běžný způsob doručení nabízené Prodávajícím. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil kupující, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízené Prodávajícím. Platby budou kupujícímu vráceny do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy bude prodávajícímu doručeno oznámení kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký kupující použil při platbě prodávajícímu, pokud kupující neuvedl jiný způsob úhrady v písemném prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to bez účtování jakýchkoliv dalších poplatků.
4. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí Prodávajícímu zboží, který je použit a je poškozený nebo neúplný nebo hodnota dotčeného zboží je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má Prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu, resp. Prodávající má právo požadovat od kupujícího proplacení snížení hodnoty zboží a kupující je o této skutečnosti informován.
5. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí Prodávajícímu zboží, který je používán, poškozený nebo neúplný, zavazuje se kupující uhradit Prodávajícímu hodnotu, o kterou se snížila hodnota zboží ve skutečné výši, náklady, které vznikly Prodávajícímu v souvislosti s opravou zboží a jeho uvedením do původního stavu. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží. Zacházením v rámci potřeby zjištění vlastností a funkčností zboží je vyzkoušení tenisek obutím a přiměřeně dlouhou chůzí výhradně v interiéru. Výši snížení hodnoty zboží určí prodávající.
6. Kupující je povinen ve smyslu předchozího bodu Obchodních podmínek Prodávajícímu uhradit náhrady nejvíce ve výši rozdílu mezi kupní cenou zboží a hodnotou zboží v době odstoupení od kupní smlouvy.
7. Prodávající se zavazuje vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušný zboží ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy Prodávajícímu spolu se zbožím. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušný zboží před tím, než mu bylo zboží od kupujícího spolu s příslušenstvím včetně dokumentace apod. doručen nebo dokud kupující neprokáže zaslání zboží spolu s příslušenstvím včetně dokumentace apod. zpět Prodávajícímu.
8. Při odstoupení od smlouvy kupující nese veškeré přímé náklady na vrácení zboží Prodávajícímu nebo osobě pověřené Prodávajícím na převzetí zboží. Při odstoupení od smlouvy kupující nese veškeré přímé náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze rozumně stanovit předem.
9. V případě, že kupující nesplní některou ze svých výše uvedených povinností podle těchto Obchodních podmínek v souvislosti s odstoupení od smlouvy, odstoupení od smlouvy není platné a účinné a Prodávající není povinen vrátit veškeré prokazatelné platby podle těchto Obchodních podmínek kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět kupujícímu.
10. Dárkový poukaz není zaměnitelný za peníze. Poukaz nelze rozměnit, jeho hodnotu je možné vyčerpat pouze jednorázovým nákupem. Platnost poukazu je 12 měsíců od jeho koupě.
8. Záruka a reklamace
1. Reklamace zboží musí být uplatněna písemně formou e-mailu na adresu: objednavky@tikoki.com s uvedením konkrétních vad zboží, které kupující reklamuje. Spolu s reklamací je kupující povinen doručit Prodávajícímu na jeho kontaktní adresu i reklamované zboží. Náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu hradí kupující. V případě, že bude reklamace zboží posouzena ze straně prodávajícího jako oprávněná, prodávající vrátí kupujícímu náklady na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu.
2. Reklamace se vztahuje pouze na vady zboží, za které odpovídá Prodávající. V případě vad zboží za které Prodávající odpovídá, má kupující právo na opravu zboží, výměnu zboží, nebo včetně zaplacené ceny (včetně ceny za dopravu v případě dobírky), dle výběru Prodávajícího. V případě vrácení ceny bude cena (včetně ceny za dopravu v případě dobírky) vrácena kupujícímu na jím určený účet, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.
3. Reklamace se nevztahuje na vady zboží způsobené kupujícím. Oprávněnou reklamací není žádost kupujícího o výměnu zboží (tenisek) za jinou velikost; v takovém případě hradí náklady na doručení vyměňovaného zboží prodávajícímu a náklady na doručení nového vyměněného zboží kupujícímu, v plné výši kupující.
4. Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj zejména pokud je zboží kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny podle zvolení kupujícího.
5. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
6. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
7. V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem, odpovědná osoba Prodávajícího toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní blok, obal), rozhodující datum na lhůtu běhu reklamace, kterým je datum přijetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá; Prodávající doporučuje zboží pojistit.
8. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených obecně-závaznými právními předpisy. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
9. Záruční opravu zboží zajistí Prodávající. Prodávající v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu s ustanoveními obecně-závazných právních předpisů.
10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
9. Závěrečná ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky a právní řád Slovenské republiky se vztahují na všechny kupní smlouvy, uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
2. Kupující má v případě sporu s prodávajícím možnost řešení sporu prostřednictvím systému alternativního řešení sporů za podmínek uvedených v zák. č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně některých zákonů. Kupující může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů prostřednictvím následující platformy alternativního řešení sporů: webgate.ec.europa.eu.
3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny Všeobecných obchodních podmínkách je splněna umístěním změněných Všeobecních obchodních podmínek na stránce internetového obchodu Prodávajícího, kdy změna nabývá účinnosti.
4. Vyplněním registračního formuláře nebo nahlášením registračních údajů operátorovi kupující potvrzuje, že jste si tyto Všeobecní obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.
5. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na stránkách internetového obchodu Prodávajícího a vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.
V Bratislavě dne 1.9.2021