1. Reklamace zboží musí být uplatněna písemně formou e-mailu na adresu: objednavky@tikoki.com s uvedením konkrétních vad zboží, které kupující reklamuje. Spolu s reklamací je kupující povinen doručit Prodávajícímu na jeho kontaktní adresu i reklamované zboží. Zboží musí být očištěno.
2. Reklamace se vztahuje pouze na vady zboží, za které odpovídá Prodávající. V případě vad zboží za které Prodávající odpovídá, má kupující právo na opravu zboží, výměnu zboží, nebo včetně zaplacené ceny (včetně ceny za dopravu v případě dobírky), dle výběru Prodávajícího. V případě vrácení ceny bude cena (včetně ceny za dopravu v případě dobírky) vrácena kupujícímu na jím určený účet, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.
3. Reklamace se nevztahuje na vady zboží způsobené kupujícím.
4. Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj zejména pokud je zboží kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny podle zvolení kupujícího.
5. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
6. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
7. V případě, že je reklamované zboží doručeno poštou nebo kurýrem, odpovědná osoba Prodávajícího toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, pokladní blok, obal), rozhodující datum na lhůtu běhu reklamace, kterým je datum přijetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá; Prodávající doporučuje zboží pojistit.
8. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených obecně-závaznými právními předpisy. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
9. Záruční opravu zboží zajistí Prodávající. Prodávající v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu s ustanoveními obecně-závazných právních předpisů.
10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.