1. A reklamációkat írásban, e-mail formájában kell benyújtani a objednavky@tikoki.com címre, megjelölve az áru konkrét hibáit, amelyekre a vevő panaszt tesz. A Vevő a reklamációval együtt köteles a kifogásolt árut az Eladónak a kapcsolattartási címére eljuttatni. Az árut meg kell tisztítani.
2. A reklamáció csak az áru olyan hibáira vonatkozik, amelyekért az Eladó felelős. Az áru olyan hibái esetén, amelyekért az Eladó felelős, a Vevőnek joga van az áru javítására, cseréjére vagy visszatérítésére (beleértve az utánvételes szállítás esetén a szállításért fizetett árat is), az Eladó választása szerint. Visszatérítés esetén a vételár (beleértve utánvételes szállítás esetén a szállítási díjat is) a Vevő által megjelölt számlára kerül visszatérítésre, kivéve, ha az Eladóval másként állapodtak meg.
3. A követelés nem vonatkozik az áru Vevő által okozott hibáira.
4. Ha az Áru nyilvánvaló hibákat mutat, azaz különösen, ha az Árut sérült szállítási csomagolásban adták el a Vevőnek, a Vevő jogosult az Árut nem átvenni. Ebben az esetben a Vevőnek az Eladó általi megfelelő teljesítéshez vagy a Vevő választása szerint a vételár visszatérítéséhez való joga nem sérül.
5. Abban az esetben, ha a Vevő az Áruk átvételét követően a jótállási időn belül az Árukban hiba keletkezik, a Vevő jogos igényt támaszthat.
6. A jótállási idő hosszára a törvény vonatkozó rendelkezései az irányadóak, azaz 24 hónap, a törvényben meghatározott kivételekkel. A jótállási idő az áru Vevő általi átvételének napján kezdődik.
7. Amennyiben a reklamált árut postai úton vagy futárral szállítják, az Eladó felelős személye veszi át az árut, megvizsgálja a küldeményt, a dokumentációt (számla, átvételi elismervény, csomagolás), a reklamációs időszak szempontjából meghatározó időpont a futártól vagy postai kézbesítőtől való átvétel napja. A kiszállítással feladott árut az Eladó nem fogadja el; az Eladó javasolja az áru biztosítását.
8. A Vevő jogosult a szerződéstől elállni minden olyan esetben, amelyet az általánosan kötelező érvényű jogszabályok előírnak. Az elállás az Eladóval szemben attól az időponttól hatályos, amikor a Vevő írásbeli elállási nyilatkozatát kézhez kapja. A szerződéstől való elállás esetén a szerződés eleve megszűnik, és a felek kötelesek visszaszolgáltatni mindazt, amit a szerződés alapján egymásnak szolgáltattak.
9. Az áru garanciális javítását az Eladó biztosítja. Az Eladó a reklamáció beérkezésének napján a Vevő részére az áru reklamációjának átvételéről átvételi elismervényt állít ki, amelyben az áru hibáit az általánosan kötelező érvényű jogszabályok előírásainak megfelelően pontosan be kell azonosítani.
10. A reklamációkat indokolatlan késedelem nélkül, indokolt esetben legkésőbb a reklamációtól számított 30 napon belül kell kezelni. Ezen határidő lejárta után a vevőnek joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van az árut új árura cserélni.
11. Ha a tornacipő méretét szeretné kicserélni, vagy ha meggondolta magát a vásárlással kapcsolatban, az áru átvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti a sértetlen és használatlan tornacipőt.